當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 危機(jī)公關(guān)不是這么玩的 作者：劉永炬 時(shí)間：2011-7-15 字體：[大] [中] [小]

    “饅頭”出現(xiàn)之后，陳凱歌要與胡戈對簿公堂，但是網(wǎng)上卻形成一邊倒的態(tài)勢。這種事件的發(fā)生，以及陳凱歌的應(yīng)對方式，都對陳凱歌個(gè)人品牌造成很大的影響。
     從營銷上來說，這個(gè)事情屬于危機(jī)公關(guān)。
     那么，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該怎么做呢？
     比如說，產(chǎn)品出問題了，應(yīng)該先安撫投訴者，然后再進(jìn)行調(diào)研。我們不能上來就對簿公堂，這樣容易被媒體炒作。
     這是對自己最不
利的事情。
     陳凱歌的名聲很大，隨便說一句話，媒體就會跟著炒作。你要什么都不說，先在下面找胡戈安撫一下，把胡戈安撫好了，再在網(wǎng)上來一個(gè)申明什么的，讓胡戈說我純屬自娛自樂，別當(dāng)回事，我跟陳凱歌個(gè)人關(guān)系還可以，等等，事情也許就慢慢過去了。
     像有些企業(yè)，在遇到這種問題的時(shí)候，也很難受，但是不知道怎么做。
     要知道，可口可樂那種大公司都是先安撫，就是不管你是對的，還是錯(cuò)的。比如說，你投訴我說這罐可樂有問題，我過去先送你兩箱可樂喝著，你別四處亂說，別再擴(kuò)大影響；然后，我再調(diào)研你是不是在誣陷我，問題明白了再在底下解決。
     從危機(jī)公關(guān)的角度來講，陳凱歌沒有這么做，這是屬于判斷失誤呢？還是個(gè)性所為呢？這個(gè)很難講，我們不便于過多評論。
     其實(shí)，娛樂產(chǎn)品也屬于消費(fèi)品。但是，它和普通消費(fèi)品有區(qū)別，是所有人都能接受的，它沒有一個(gè)人群區(qū)隔的定位，男的，女的，老的，少的，都得看，都得娛樂。我們說服裝，還分男的服裝，女的服裝；我們說水，還分保健的水和礦泉水。但是，娛樂產(chǎn)品的這個(gè)消費(fèi)群體比較大，而媒體也是最容易炒作的。
     娛樂記者是媒體中最活躍的一個(gè)群體，他們善于挖掘話題。在這么一個(gè)娛樂媒體勢力非常強(qiáng)大的情況下，從陳凱歌來講，他要做出解釋，肯定要謹(jǐn)慎處理這件事情。
     胡戈這個(gè)“饅頭血案”，是借用了陳凱歌的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，你生產(chǎn)了一個(gè)產(chǎn)品，我把你的產(chǎn)品元素打亂了，重新又做一個(gè)，這也叫產(chǎn)品。這兩個(gè)產(chǎn)品到底是叫仿冒，還是叫創(chuàng)新，我不敢肯定。因?yàn)�，我不是侵�?quán)你的商標(biāo)，我只是侵權(quán)你產(chǎn)品里面的元素。
     從產(chǎn)品的角度來講，有些東西是分不清的，因?yàn)樗囆g(shù)就是借用別人的東西再加工。你已經(jīng)變成了一個(gè)商品了，人家把你的商品拿回來，改裝，又做出一個(gè)新東西來；如果他改裝的是另外一個(gè)概念，拿到市場上賣，你都沒法去說什么；如果他偷了你的技術(shù)，這叫侵權(quán)，或者你注冊專利了，他也是侵權(quán)。但是，現(xiàn)在你已經(jīng)公開了這個(gè)東西，人家從產(chǎn)品的角度給你改裝了，就沒有侵權(quán)的概念了。
     這是從正常的產(chǎn)品概念上去理解的，因?yàn)槟愕碾娪熬褪莻�(gè)產(chǎn)品。但是，從出版業(yè)的角度上說，你出的是思想，我抄襲你的思想等于剽竊，但我出了另外一個(gè)思想，還應(yīng)不應(yīng)該叫剽竊，這就不好說了。
     這是我的直觀看法。
     《別拿品牌不當(dāng)事》
    
    


劉永炬，北京方圓潤智營銷策劃有限公司首席顧問兼董事長，中國廣告學(xué)會學(xué)術(shù)委員會委員，科技協(xié)會注冊高級管理咨詢顧問，清華、北大、上海交大、復(fù)旦等多所著名大學(xué)MBA、EMBA、CEO班特聘教授；中國市場總監(jiān)、中國營銷總監(jiān)、國際職業(yè)經(jīng)理IPM等職業(yè)認(rèn)證特聘講師。多家著名咨詢策劃機(jī)構(gòu)的咨詢顧問指導(dǎo)、多家市場研究機(jī)構(gòu)的營銷顧問督導(dǎo)。著作及影響：《推廣》《渠道》等23部營銷實(shí)戰(zhàn)專著滲入市場上百萬冊，影響一代營銷人，并被國家圖書館全系列收藏。